Львов в смартфоне. Какие услуги доступны жителям города онлайн. Перечень

Недавно вице-премьер-министр Украины Михаил Федоров презентовал приложение «Действие». Он должен стать единым электронным сервисом всех услуг, которые предоставляет государство гражданам. Tvoemisto.tv в рамках проекта «Реформы без иллюзий» проверяло, какие услуги онлайн уже могут получать львовяне и насколько реально оцифровать страну за 5 лет.

Цифровой Львов

С 2015 года на сайте городского совета Львова работает личный кабинет жителя. Зарегистрировавшись в системе, можно онлайн заказать услуги в ЛГС, зарегистрировать электронное обращение, записаться на прием к должностному лицу, заказать справку о несудимости и справку о доходах, получить разрешение на установку автономного отопления и тому подобное.

В этом году его планируют модернизировать: онлайн-портал позволит львовянам решать административные, коммунальные, медицинские и образовательные вопросы он-лайн, а благодаря интеграции на сайте Masterpass — оплачивать услуги в один клик.

«Мы обновляем Кабинет жителя. Это будет сложный большой проект — главный интегратор. Но если посмотреть в более простом формате, то он работает через кабинеты ЦНАПу, что мы запустили в этом году», — говорит в комментарии Tvoemisto.tv заместитель городского головы по вопросам развития Андрей Москаленко.

В КГГА обещают, что «Портал жителя Львова» объединит более 250 услуг и сервисов, например: регистрация места жительства, регистрация физического лица предпринимателя, приватизация, присвоение почтовых адресов, выдача справок, предоставление разрешений, регистрация деклараций и тому подобное. Будет значительно упрощена регистрация личного кабинета, в том числе через социальные сети.

Подать показания за газ, свет, воду и оплатить соответствующие счета львовяне могут через сайт ІнфоЛьвів. На портале можно создать личный кабинет и добавить к нему нужные счета. Поскольку он не имеет привязки к прописке, просматривать историю подачи показателей и оплат можно по нескольким адресам.

Кроме того, в марте этого года Львовский городской совет подписал Меморандум о сотрудничестве с Украинским католическим университетом, с которым в первую очередь будут внедрять единый электронный читательский билет. После этого налаживать сотрудничество с ЛНУ имени Ивана Франко и библиотекой Стефаника.

Как рассказывает Андрей Москаленко, во Львове планируют совершенствовать и расширять сеть электронных библиотек. По его словам, библиотеки должны обеспечить электронными экземплярами книг и ввести электронный документооборот. Объединение всех библиотек Львова, включительно с университетскими, позволит уменьшить рабочее время и автоматизировать работу библиотекарей.

Также на сайте ЛГС является многослойная интерактивная карта всех работ, которые проводят в городе. Геопортал открытых данных создали два года назад, и теперь горожане могут получить информацию о деньгах, которые выделили на ремонт, реконструкцию, строительство и тому подобное, сколько из них уже использовали, а также следить за соблюдением сроков тех или иных работ.

«Мы планируем создать отдельный слой памятников архитектуры со всеми документами, указав, что это памятник местного или национального значения, добавить фотофиксации и тому подобное. Однако вопрос не столько в сервисе, сколько в большом количестве информации, которую нужно проработать», — говорит Андрей Москаленко.

Что уже предлагает государство онлайн

Идея діджиталізації страны не является новой — часть государственных услуг уже доступна для украинцев онлайн. В прошлом году заработал электронный кабинет водителя. Там можно узнать актуальную информацию о собственных авто и удостоверение водителя, проверить и оплатить штрафы за админправонарушения, просмотреть историю любого автомобиля по VIN-коду и записаться в электронную очередь к сервисных центров МВД.

Также львовяне могут записаться онлайн на прием почти во все медучреждения. В тестовом режиме заработали электронные медицинские карты. Доступ к ним имеют учреждения первичной медицинской помощи, которые подключены к системе e-health и имеют контракты с НСЗУ.

Электронный кабинет налогоплательщика работает уже более 5 лет и позволяет в режиме реального времени подавать электронные декларации о доходах, контролировать состояние расчетов с бюджетом. Часть информации в электронной декларации система заполняет автоматически, используя свои базы данных.

Также год назад Пенсионный фонд Украины презентовал сайт, который предлагает проверку рабочего стажа и всей необходимой информации о начислении. В личном кабинете, который может создать каждый желающий, можно узнать, делает ли его работодатель соответствующие взносы, в каком размере, получить информацию о специальный или льготный стаж. Также на портале есть контакты управлений, графики приема, информация об условиях, порядке назначения, перерасчета пенсий, образцы бланков.

В феврале еще предыдущий состав Кабинета министров одобрил проект внесения изменений в законодательство, предусматривающий введение сервиса «Е-малышка». В перечень услуг сервиса «Е-малышка» должна войти регистрация места проживания, назначения помощи при рождении, регистрация в системе здравоохранения.

Приложение «Действие», который представил Михаил Федоров, должен собрать эти все сервисы в одном месте. По словам вице-премьер-министра, он должен быть доступен уже в ближайшее время и постепенно наполняться новыми функциями. Завершить оцифровку планируют до 2024 года, хотя, как сказал Михаил Федоров, в среднем по мировым показателям такой процесс занимает 15-20 лет. Если услуги не будет в онлайне, говорит он, то ее не существует.

Но есть одно «но»

По словам соучредителя и директора по развитию бизнеса компании JetBeep Алексея Даціва, проект о государстве в смартфоне является довольно амбициозным и в то же время актуальным.

«Поскольку мы живем в эпоху смартфонов и цифр, то нас уже приучили, что все можно узнать в один клик. Каждый человек хочет поверхностно, не углубляясь, за несколько понятных для нее шагов иметь результат. Мы не тратим время на операционную рутину. Поэтому история о приложение «Действие» для жителей должен давать именно эту ценность», — говорит он.

Как говорится на сайте «Действия», оцифровка услуг на уровне страны должно происходить в четыре этапа. Для начала — исследования: изучение нормативно-законодательной базы и общение с чиновниками, чтобы понять, как именно можно упростить услугу. Потом реконструкция — поняв все детали, услугу будут реструктуризировать так, чтобы механизм ее предоставления был простым и понятным. Третий этап — создание прототипа и его тестирование с гражданами, которые потенциально будут пользоваться услугой. И последнее — дизайн и запуск.

«Президент хочет сделать все услуги в одном месте на уровне государства уже по пять лет, и это вполне возможно. Вопрос только в готовности госструктур к этому — насколько все они будут технически обеспечены. Презентация, которую делал вицепремьер-министр, с одной стороны, выглядит реалистично, но с другой, в ней нет четкого плана, как за эти пять лет выйти на полноценный уровень государства в смартфоне», — замечает Алексей Дацив.

По его мнению, при разработке такого приложения стоит учитывать поведенческие модели людей — у разных возрастных категорий есть разные потребности в сервисах. Например, студентам во Львове важный проезд в общественном транспорте. Если они имеют студенческий билет, то могут ездить в два раза дешевле, поэтому им нужен электронный студенческий, а кроме него — читательский и медицинская карточка.

«Чем они пользуются каждый день, например, студенческим, чем-то реже, а медицинскую карточку берут с собой всего несколько раз в год. Чтобы не “забивать” кошелек и не продуцировать еще больше пластика, это действительно стоит оцифровать», — говорит Алексей Дацив.

В то же время, если речь идет о молодой семье с ребенком, то им важна прописка, справки из военкомата и прочее, если есть машина — права, техпаспорт. По словам эксперта, нужно, чтобы все эти услуги были в одном приложении, в котором каждый мог бы себе создать личный профайл с теми сервисами и документами, которые ему необходимы.

«До того, что все можно найти с помощью гаджета и интернета, привыкли даже бабушки и дедушки, которые научились выходить на связь со своими родственниками из-за границы. Поэтому уже через пять лет все будут воспринимать страну в смартфоне как должное», — говорит Алексей Дацив.

Среди первых наработок правительства уже есть создание электронных водительских прав и студенческих билетов, которые будут доступны в приложении гаджета. Трудовые книжки хотят отменить, вместо этого оставить только электронный реестр государства, куда можно будет вносить стаж работы. В то же время на днях Кабмин подписал Меморандум с крупнейшими мобильными операторами об обеспечении всей территории Украины 4G и 5G интернетом.

Ольга Коваль

Главное фото — Факты ICTV

Проект «Реформы без иллюзий» реализуется при поддержке проекта USAID «Медийная программа в Украине», который выполняется международной организацией Internews.

Полная или частичная републикация текста без письменного согласия редакции запрещается и считается нарушением авторских прав.

Добавить комментарий