Як звернутися в технічну підтримку Apple в Росії

Як би не нахвалювала Apple свою продукцію і екосистему, користувачі нерідко стикаються як з програмними, так і апаратними проблемами.

Перед тим, як вирушати в сервісний центр або вимагати допомоги від продавців консультантів, які продали вам ноутбук, смартфон або інший гаджет, варто написати в онлайн-підтримку.

Про те, як це зробити, ми і розповімо.

Як звернутися на підтримку Apple

Крок 1. Відкриваємо спеціальний розділ «Підтримка» на сайті Apple.

Крок 2. Знаходимо пункт «Звернути в службу підтримки».

Крок 3. Трохи прокручуємо сторінку і знаходимо пункт Фахівці Apple –> Отримання допомоги.

Крок 4. Вибираємо вас зацікавив продукт. Для прикладу візьмемо iPhone.

Крок 5. Тепер необхідно вибрати тип проблеми, з якою ви зіткнулися.

А потім звузити спектр пошуку, більш точно вказавши характер поломки, бага або нестачі.

Крок 6. З трьох запропонованих варіантів вибираємо Чат.

Крок 7. Введіть IMEI або серійний номер пристрою (в залежності від категорії гаджета) у відповідне поле. Номери вказуються або на комплектної підставці, або на тильній стороні корпусу девайса.

Також можна переглянути IMEI в розділі Налаштування —> Apple ID —> Інформація про пристрій.

Зверніть увагу, обов’язково вказівку правильного IMEI або серійного номера від пристрою, який є у вашому розпорядженні. В іншому випадку ви не зможете отримати доступ до служби підтримки.

Крок 8. З недавнього часу, щоб скоротити кількість випадкових зв’язків, Apple ввела додаткові заходи, що перешкоджають доступу до підтримки.

Після введення IMEI ви можете зіткнутися з таким повідомленням.

Впевнено натискайте Запросити виняток з правил, а потім Я вважаю, що мій продукт має проблему, що потрапляє під умови обслуговування обладнання.

Крок 9. Залишається ввести ваше ім’я та прізвище, а також вказати адресу електронної пошти.

Відкриється вікно чату і протягом двох хвилин до діалогу підключитися один з фахівців служби підтримки.

При бажанні, ви можете відправити копію листування на пошту. Після закінчення діалогу на вказану поштову адресу прийде повідомлення, в якому буде вказано номер звернення.

Суб’єктивно. Успіх вирішення вашої проблеми безпосередньо залежить від фахівця, на якого ви потрапите.

Одні фахівці при будь-якій можливості будуть відправляти в авторизований сервісний центр, інші – намагатися допомогти вирішити проблему в онлайн-режимі. Людський фактор тут відіграє важливу роль.

У закладки