Вы купили билет на самолет… Советы авиапассажирам

Как действовать, когда не хватило мест в самолете, неожиданно отменили рейс или бесконечно его переносят.

фото: airliners.net

Все больше львовян выбирают путешествия самолетом: это как минимум быстрее чем другие виды транспорта. К тому же, благодаря бюджетным авиакомпаниям полеты становятся значительно доступнее для граждан Украины. Однако, во время таких путешествий случаются и неприятные ситуации: опоздание самолетов, отмена рейсов, отсутствие мест итд. Tvoemisto.tv подготовил для вас подборку лайфхаків о том, как действовать в нестандартных ситуациях.

Заплатили за билет, но не хватило места в салоне

Обычно авиакомпании продают больше билетов, чем имеется мест в салоне. Они делают это для того, чтобы максимально заполнить самолет, ведь пассажиры часто возвращают билеты — в том числе, и за несколько часов до рейса. Но случается и так, что количество пассажиров превышает количество мест.

В таком случае авиакомпания должна узнать, есть пассажиры, которые готовы добровольно и за вознаграждение отказаться от билета. Кроме вознаграждения, им возмещают стоимость билета или бесплатно предоставляют билет на альтернативный рейс в ближайшее время.

Если добровольцев нет

Если авиакомпания не нашла добровольцев, или мест до сих пор не хватает, она имеет право принудительно отказать некоторым пассажирам в перевозке. В таком случае компания предоставляет им компенсацию.

В соответствии с Воздушным кодексом Украины (в частности, Разделом 13 «Права пассажира на компенсацию…», компенсация составляет:

250 евро — для рейсов дальностью до 1500 километров;

400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;

600 евро — для рейсов дальностью свыше 3500 километров.

Если перевозчик может предоставить пассажиру билет на альтернативный рейс в ближайшее время, компенсация будет на 50% меньше.

Приехали в аэропорт, а рейс отменили

Если ваш рейс отменили и не уведомили об этом за 7 дней до отмены и не предложили альтернативный маршрут, вы имеете право на денежную компенсацию.

Если вы согласились на альтернативный вариант, но вынуждены подождать на него в аэропорту перевозчик обязан предоставить вам питание. Ночью в зале ожидания сидеть не придется – авиакомпания должна оплатить вам гостиницу и транспорт.

Ждем уже два часа, а самолета до сих пор нет

Если вам не сообщили об опоздании самолета за 7 дней и не предложили альтернативный маршрут, вы тоже можете требовать компенсацию. Если рейс переносят на сутки, пассажиру предоставляется питание, номер в отеле, транспорт.

Авиакомпания не верит, что я имею эти права – что делать?

Согласно приказу «Об утверждении Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа», если с вами произошла одна из этих ситуаций, вам нужно:

зафиксировать факт отмены/задержки рейса, отказа от посадки. Таким доказательством является документ от представителей администрации аэропорта, билеты, акт, составленный пассажирами с указанием их данных для связи;

получить письменный ответ от представителя компании об отказе обслуживания при задержке рейса. Если представитель компании не предоставляет подобный документ, составить акт с другими пассажирами с указанием фактов и описания ситуации, что произошла;

оплатить необходимые расходы на питание, проживание и проезд, сохранив все квитанции и чеки, подтверждающие расходы;

предъявить письменную претензию на возврат домой о возмещении причиненного ущерба, приложив копии всех документов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Добавить комментарий