«Від мене всі йшли з кредитом»: одкровення продавця смартфонів

Знаєте, який смартфон виберуть ваша дружина, теща, батьки, молодший брат — словом, всі, хто не дуже добре розуміється на техніці? Ні, не самий розрекламований і не найдоступніший. Вони виберуть той, який треба продати консультанту прямо зараз. Продавців у великих рітейлових точках прийнято вважати непотрібним доважком до вітрини і касового апарату, однак їх думку безпосередньо впливає на те, чи вийде ваш дядько з новим кредитом. І схвалять кредит взагалі. Редакція 4PDA розпитала екс-продавця мережі про його роботу — і він розповів про непривабливу вивороті професії.

Співрозмовник дав згоду на розміщення інформації на умовах повної анонімності.

Гість

Мене звати Андрій. Близько року я був продавцем в одному з провінційних салонів-магазинів найбільшого мобільного оператора. До цього «продажного» досвіду у мене не було, але з народом спілкуватися вмів — кілька років працював за барною стійкою. Статут терпіти нескінченні навіженість нового директора, я піддався розповідей знайомих і влаштувався в рітейл, де нібито платили великі гроші. Через півроку з’ясувалося, що ніяких «великих грошей» там не побачити ніколи.

Важливе уточнення: я опинився в маленькій точці, розташованій біля автобусної зупинки в спальному районі міста. До нас не приходили за дорогими смартфонами, до нас не приходили за смартфонами взагалі — в основному бабусі, щоб закинути грошей. Від мене вони йшли з «безпроцентним» кредитом на «проривну версію» кнопкового телефону, збройні другий сімкою і непотрібною для них картою пам’яті.

 

Як продавати

На інструктажі нам пояснили базові схеми «ефективних продажів». Мені запам’ятався один прийом. Спочатку ставиш два питання, на які співрозмовник точно скаже «так» («ви людина?»), а потім добиваешь третім: «чи вам Потрібен смартфон?» Передбачається, що і на це питання покупець відповість ствердно. Повна ахінея. Це ніколи не працювало, і я швидко придумав свою методику.

Я просто нещадно бив недоліки пристроїв, щоб нав’язати нове. І необов’язково навіть, щоб ці недоліки дійсно були. Головний бич — батарея. Вся техніка швидко сідає. Я помічав старенький «Самсунг» клієнта і негайно йшов в атаку: «Він у вас глючить? Гальмує? Розряджається за півдня? Нічого страшного, ось нова модель з новим типом батареї і новою операційною системою». Зрозуміло, ніякого «нового типу батареї» немає — через півроку обновка буде працювати так само, як і старий смартфон. Але хто про це знав?

Нагадаю — я не сидів у торговому центрі, тому до нас приходили люди без грошей. Наприклад, ні один топовий Galaxy S я так і не продав. Айфонів віддав всього кілька штук. Однак за планом ми зі змінником повинні були реалізувати смартфонів на 900 тисяч в місяць. Іноді виходило.

 

Як нав’язувати кредит

Споживчий кредит — наше спасіння. Відвідувач каже, що немає фінансів, я здивовано вскидываю брови — можна і без них! Досить оформити «безвідсотковий» внесок, і цей чудовий телефон за вісім тисяч вже ваш. Але є нюанс — такий кредит можна влаштувати тільки з покупкою гарантії, захисного скла і другою сім-картою. Зрозуміло, це не так — банкам все одно, скільки «лушпиння» я намотав навколо смартфона. Але мені треба виконати план.

Покупець зазвичай погоджувався — в місяць платити всього 800-1000 рублів, не проблема. Ми оформляли заявку, людина чесно називав зарплату: 15 тисяч рублів. Я чесно накидував до 30, тому що так більше шансів на схвалення. Так роблять всі і завжди — якщо вираховувати середній дохід за даними кредитних заявок, з’ясується, що ми давно живемо в Західній Європі.

Кредит я, звичайно, нав’язував, але регулярно заглядали і ті, хто цілеспрямовано брали в борг. Причому досить дорогі моделі — за 30-40 тисяч. Заходили зазвичай неохайно одягнені люди з убитими особами і намертво зіпсованою кредитною історією, тому я не відразу зрозумів, що відбувається. Потім дійшло — хлопці брали серйозний девайс, пропивали його, потім приходили за новим. Якщо банк не схвалював, вони підключали друзів, які ще не встигли остаточно потонути в боргах. Пару раз вони пропонували оформити кредит на мене.

 

Як вішати «допи»

У кожній торговій точці є чудовий листочок з прайсом додаткових послуг. Ви, мабуть, бачили, там внизу ще красується безсмертна рядок: «Повна підготовка смартфона — 3299 руб». Нам таке жодного разу не замовляли, але ринок додаткових послуг в таких місцях — це абсолютна, чисте крутійство. І я брав у ньому участь, тому що був план: збути стільки-то сім-карт, наклеїти стільки-то плівок, встановити стільки-то антивірусів. Припускаю, на цьому божевіллі компанія заробляла більше, ніж на самих гаджетах.

В першу чергу, я намагався всім всучити «захист від покупки». Теоретично це непогана ідея: ви купуєте дорогий мобільний, «страхуєтеся» за тисячу рублів. Якщо з ним щось відбувається — виплачують повну суму покупки або безкоштовно ремонтують. В якості прикладу я наводив всім свою історію: мовляв, ще до роботи в салоні стільникового зв’язку я купив iPhone 5S, мені всунули на нього гарантію. Як-то раз айфон неакуратно впав на кахлі, а потім камера вимкнулася. Я написав заяву, телефон забрали і полагодили.

Це реальний випадок. Правда, я опустив той факт, що при ремонті в iPhone запхали дешеві комплектуючі, які ліпили в якихось китайських підвалах. А ще приховав, що повної суми ніколи не буде — навіть якщо страховик визнає смартфон непридатним, він заплатить за нього «з урахуванням амортизації». Тобто приблизно половину ціни, якщо гаджету трохи більше року.

Другий пункт обов’язкової програми: плівки і сім-карти. По цим складовим теж був план, доводилося йти на хитрощі. Наприклад, подарункові сімки я просто виписував на вигаданих людей: забиваєш будь-які дані, забираєш сімку додому, є продаж. Знаю інший шлях — серед продавців в моїй компанії (думаю, у інших теж) гуляють скани паспортів випадкових людей, зазвичай среднеазиатов. Можна набивати дані за ним. З подарункової сім-картою ще такий фокус: зазвичай вона йде в комплекті з яким-небудь смартфоном. Іноді я просто не віддавав «подарунок», а продавав його наступного клієнта.

З плівкою інакше. Згідно з регламентом, ми беремо 249 рублів за поклейку. Якщо мова про купівлю ходової моделі (скажімо, айфона), для неї є вже упакована плівка за, скажімо, 600 рублів. Якщо потрібно обклеїти якийсь китайський планшет, то робиться все так. Я беру спеціальний плівковий лист, який весь коштує 99 рублів, вирізаю прямокутник і продаю його за ті ж 600 рублів.

Сім-карти і маніпуляції з плівками — не самий нахабний спосіб «зробити план» і заробити (на жаль, для господаря точки). Мій улюблений момент, коли хто-небудь приходить зі словами «допоможи розібратися з телефоном».

 

Як за гроші ставити антивірус, iCloud і Google Play

Маленький рада, як треба вести себе в салоні стільникового зв’язку — ні в кого не просіть допомогти з софтом. Після фрази «у мене зависає, треба б антивірус», продавець миттєво розгледить у вас величезний відкритий гаманець.

В основному, у мене це починалося так: клієнт — зазвичай літня жінка — приходить з спантеличеним виразом обличчя. За її словами, все гальмує, нічого не працює, все погано і у всьому винні віруси. Я уважно вивчаю напівмертвий Samsung або HTC, або що-небудь подібне, пропоную оформити кредит на новий, отримую тверду відмову і приступаю до справи. Гальмує — тому що потрібен антивірус і повна — повна! — чистка. Це обійдеться в 1200 рублів.

Повна чистка зводилася до простого ребуту системи, антивірус ж я зазвичай безкоштовно качав з Google Play. Не пам’ятаю який, там на іконці буква «T». Антивірус, взагалі, зручна штука — будь косяк можна спихнути на засилля «троянів», а порятунком виставити платну опцію установки софта. Зрозуміло, тільки у випадку з Android — для айфонів таке не беруть, хоча я одного разу мало не продав послугу карикатурною блондинці. Вже не знаю, як вона до мене забрела.

З антивірусом ще такий момент. У мого роботодавця угоду з Samsung в частині поширення софту. Якщо клієнт купує, скажімо, Note, то антивірус треба ставити з офіційного сайту розробника. Послуга коштує тисячу рублів, в основному — плата за сам софт. Я робив так. Скачував ліцензійний інсталятор. Приходила смс про покупку. Робив вигляд, що купував його. А потім в Google Play завантажував безкоштовну версію антивіруса.

Іноді є проблеми з відновленням iTunes». Зазвичай це означає, що людина просто забув пароль від Apple ID. І тепер не може нічого встановити або зайти в iCloud — якщо, звичайно, взагалі знає про такому сервісі. Питання вирішується просто: клієнт віддає смартфон, називає пошту, до якої прив’язаний Apple ID і пароль від неї. А на наступний день приходить за працюючим телефоном. Ми ж виконуємо всю звичну процедуру — скидаємо старий пароль, запитуємо новий, заходимо в чужу пошту, змінюємо. Листа я не відкривав, хоча якось страшно захотілося клікнути — одному чоловікові прийшла батарея записок про якихось «Кисках». Я вирішив, що він продає кішок.

В цілому народ без проблем розлучається з особистими даними — можливо, ніхто просто не розуміє, що за цим може послідувати. Одного разу до нас прийшла дівчинка років дванадцяти і попросила повернути доступ до iCloud. Я провів всю процедуру і опинився в «головному меню» хмарного сервісу — звідти можна зайти, наприклад, у фотографії. Я нікуди не поліз, але на моєму місці міг опинитися хто завгодно і зробити що завгодно.

 

Скільки можна заробити в місяць

Як я вже сказав, всі обіцянки про «золотих горах» залишилися обіцянками. Я розумів, що провінційного продавця-консультанта не буде щомісячного доходу в 60 тисяч рублів, але реальність виявилася якийсь вже зовсім суворою.

Наша зарплата складалася з численних шматків. Найбільший — це оклад, десять тисяч. Ці гроші ми отримували автоматично, просто за присутність на робочому місці. Далі починалися складні розклади — треба виконувати план за різними нормативами: смартфонам, сім-картками, допуслугам, аксесуарів. Навіть по інтернету — наша точка повинна була підключати трьох абонентів на місяць. За кожне виконання нормативу передбачалася виплата. Плюс щотижневі конкурси — скажімо, продати більше всіх гаджетів Samsung, Sony або Huawei.

Крім того, у нас формувалася зарплата від кількості проданих смартфонів певної марки. Від кожного реалізованого пристрою отщелкивалась сума, яка йшла в «загальний залік». Якщо протягом місяця «залік» виконувався, я отримував свій відсоток.

Суми варіювалися. За продукцію Apple «в казну» йшло рублів 50. Мабуть, вважалося, що айфони і без того чудово беруть. А ось Samsung була відмінна «лічка» — одна з найкращих. Кожна модель Galaxy A приносила по 500 рублів.

Тому я поставив собі просту життєву завдання: зробити так, щоб клієнт пішов з «Самсунгом». Натхненно розписувати переваги цієї компаній заважав один факт — сам я користуюся айфоном. Одна моя колега аналогічну дилему вирішила просто: чоловік подарував. В моєму випадку такий маневр не спрацював, я просто брав Samsung змінника, коли йшов «на продаж».

Максимум, скільки мені вдалося заробити — 32 тисячі рублів на місяць, це був жовтень. Ми тоді взяли всі конкурси, продали взагалі все і були молодцями. Мінімум — 11 тисяч. В середньому виходило по 17-18 тисяч в місяць, а я ж продавав більше всіх. Можливо, всьому виною мертва точка — на «жирних» місцях начебто ТЦ продажу краще. Але там і зовсім інший план, тому навряд чи у тамтешніх спеців виходять кардинально інші суми.

До кінця моєї «кар’єри» я став заступником начальника салону, міг просуватися далі, але мені остогидла ця круговерть з нав’язуванням кредитів і обманом людей. У підсумку я звільнився.

 

Хто приходить в салони стільникового зв’язку та хто там працює

Салон стільникового зв’язку моєї компанії (та й будь-який інший) — не академія наук, тому сидять там різні персонажі. Перший начальник моєї точки не приходив на роботу взагалі: він отримував «мінімалку» в 2500 рублів (у начальників вона мізерна) і був задоволений. Змінник марив про якісь боргових аферах. В одну з них він навіть присвятив мене. Згідно з планом, я б шукав зневірених бідолах, яким потрібен кредит. Напарник відправляв їх у пункт мікропозик, де сидять «його люди», там би хлопцеві видавали гроші, а ми половину забирали. Очевидно, в голові мого напарника схема працювала ідеально, я ж бачив пару величезних дірок — і відмовився від кар’єри шахрая.

«По той бік прилавка» траплялися екземпляри не краще. Одного разу двоє чоловіків невизначеного віку і місця проживання наполегливо вимагали «подарунок». Я терпляче пояснював, що Дід Мороз живе в іншому місці, але в підсумку довелося віддати зарядку від кнопкового телефону. В інший раз прийшла збурена бабуся, яка вимагала негайно відключити другу сім-карту». На резонне пропозицію витягнути непотрібну сімку, пенсіонерка називала мене «шахраєм». Інші варіанти («просто не телефонуйте з неї») старенька відкидала. Вона пішла, обізвавши всіх нас неробами і пройдисвітами. Недалеко від істини, але було прикро.

 

Як не попастися

Виходячи з прочитаного, можна припустити, що я не дуже хороша людина. Насправді робота така — якщо говорити всім правду і розповідати, як скачувати антивірус безкоштовно, то я залишуся з мінімальною зарплатою. Обжулівая людей, швидко черствеешь, а потім придумуєш собі виправдання: не я накручу пенсіонерку на кредит, так хтось інший. Вибачте, але продавець не винен, що відвідувач за стільки років не освоїв мінімальну фінансову грамотність.

На жаль, так вибудувана система — не я встановив пекельні цінники на клаптик плівки, яка повинна коштувати 25 рублів. І не я зафіксував 400 рублів за установку антивіруса» — мені ці гроші все одно в кишеню не потрапляють. Тому ніяких проблем з совістю у мене немає і сплю ночами чудово. Але почистити карму ніколи не завадить. Тому тримайте кілька порад, як не переплатити.

  • По-перше, не ведіться на фрази на кшталт «З кредитом у нас діє ще і «захист покупки»». Вам повинні продати товар і без всякої нісенітниці.
  • По-друге, не беріть ніяких додаткових послуг, крім, бути може, поклейки плівки — в інших випадках з вас обов’язково здеруть більше потрібного. Якщо ви прийшли в точку, наприклад, МТС, щоб обрізати сім-карту МТС, вам це повинні зробити безкоштовно, а не за сто рублів.
  • По-третє, не беріть аксесуарів, які стоять в три рази дорожче, ніж в будь-якому інтернет-магазині. У салоні вам пояснять, що в інтернеті суцільний Китай, а у них ого-го, але не піддавайтеся.
  • По-четверте, не беріть смартфон, який радить консультант — він продасть те, що вигідно йому, а не вам.
  • По-п’яте, взагалі не слухайте співрозмовника — в його очах ви лише цеглинка для побудови стіни під назвою «ПЛАН». Йому абсолютно плювати, чи вам потрібна нова сімка, готові відмовитися від цього інтернет-провайдера і в змозі платити кредит.

 

А як вас обманювали?

Якщо вірити нашому гостю, в салонах мобільного зв’язку панує окозамилювання — мало хто йде без нав’язаних послуг, несподіваного кредиту або антивірусу з Google Play. Знайома ситуація? Якщо вас теж обдурили — розкажіть про це нам. Агресивні продавці-консультанти впарили кредит під сто відсотків? Спритні китайці поклали в коробку дві гайки замість смартфона? Хитруни продали в підземному переході залоченний айфон? Тепер вже колишні знайомі віддали «неліквід» під виглядом «не бита, не фарбований»? Будь повчальний випадок.

Найкращі історії ми опублікуємо і навіть заплатимо за них. Якщо ви, як і наш сьогоднішній гість, захочете зберегти анонімність — не проблема. Ми не будемо розкривати ваше ім’я, повідомлення та інші дані, які можуть на вас вказати. Розповімо тільки саму історію, якій ви вирішили поділитися з читачами 4PDA.

ПОДІЛИТИСЯ СВОЄЮ ІСТОРІЄЮ

Розмовляв Ілля Божко