В Украине хотят отменить книги отзывов и предложений

По мнению Минэкономразвития, Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом. В странах Европейского Союза ее не используют.

Фото: Укринформ

Минэкономразвития планирует отменить книги отзывов и предложений, поскольку считают их действенным средством защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба ведомства.

«Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Потребители надеются, что их записи могут способствовать восстановлению нарушенных прав, но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу», – говорится в сообщении.

В Минэкономразвития отмечают, что после принятия ЗУ «Об обращениях граждан» целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнеса, на которые компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок.

Другим недостатком Книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона, другое). Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками.

В целом, по мнению ведомства, Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом. В странах Европейского Союза ее не используют, а бизнес должен предоставлять преимущество другим каналам, таким как электронные обращения и горячие телефонные линии.

Добавить комментарий