Що дозволяє собі наш мобільний оператор в Донецьку

Монополія для кінцевого споживача – це завжди погано. Монополіст без конкурентів диктує свої умови і не поспішає розвиватися.

Якщо до монополії в певних нішах ми вже звикли і не уявляємо, що може бути інакше, наприклад, на ринку залізничних перевезень, то в сферах, де діють відразу кілька великих гравців, представити одного монополіста буває дуже складно.

У такій ситуації нещодавно виявилися жителі фронтового Донбасу. Чергове випробування підкинув український мобільний оператор.

Передісторія

Раніше на території Донецька і області працювали три національних оператори: Київстар, Lifecell і Vodafone (колишній МТС).

Перший відрізнявся більш дорогими тарифами, найкращим покриттям та якістю зв’язку, але мав дуже маленький охоплення аудиторії в регіоні, другий починав свій розвиток саме з сходу країни, будучи доступним рішенням для молоді, студентів та школярів.

Vodafone/МТС/UMC – один із піонерів українського ринку мобільного зв’язку. Завжди відрізнявся помірною ціновою політикою і хорошим покриттям. Саме він весь час був найпопулярнішим оператором в донецькому регіоні.

На початку 2015 року (менше ніж через рік після початку збройного конфлікту) керівництво Кивестар не змогло домовитися з місцевою владою і покинуло ринок, залишивши ні з чим своїх нечисленних абонентів.

Lifecell протримався набагато довше. Лише на початку 2017 року зі зв’язком почалися серйозні перебої. Представники оператора довго списували проблеми на пошкодження обладнання, обіцяючи відновити роботу мережі, а після тритижневого відключення всіх абонентів зізналися, що більше не планують обслуговувати користувачів на даній території.

Єдиним українським оператором, який досі продовжує свою роботу у Донецьку, залишається Vodafone.

Закручувати гайки почали давно

Ще в середині 2016 року МТС/Vodafone боровся за клієнтів з Lifecell і дозволив собі досить щедру пропозицію.

Користувачі могли отримати рік без абонентської плати всього за 300 грн. (близько 660 руб.). Багато перейшли на вигідні тариф, враховуючи, що середня вартість пакетів з щомісячною оплатою на той момент становила близько 100-150 руб.

Вже через рік, коли терміни вигідною акції підійшли до кінця, а конкурентів у оператора не залишилося, абонентам запропонували річний пакет вже за 1 500 руб. При цьому користувач отримував лише безлімітне спілкування всередині мережі без СМС, мобільного інтернету та дзвінків на номери інших операторів.

Практично всі абоненти відмовилися від такого «подарунка» і перейшли на діючі актуальні тарифи з більш вигідними умовами або меншою абонентською платою.

Найгірше довелося контрактним абонентам. Компанія всіляко обмежувала користувачів, які підписали угоду з оператором на певний строк, та не дозволяла їм вибирати ряд доступних по всій країні тарифів.

Контрактникам пропонували тарифи, які по набору можливостей не відрізнялися від передплачених, але по вартості коштували в два рази дорожче.

У Донецьку досі працює офіс Vodafone, але по суті тут можна лише поповнити рахунок або відновити сім-карту. Ніякі фінансові питання тут не вирішують. Контрактних абонентів відправляють на підконтрольну територію. Можна просто викинути сім-карту і купити новий пакет, але для багатьох у сформованій ситуації важливіше зберегти свій номер.

Я сам був контрактним абонентом з 2011 року, але не зміг терпіти свавілля оператора. Під час чергової поїздки на «велику землю» розірвав контрактну угоду і перейшов на передоплату зі збереженням номера.

Тепер можна було підібрати будь-який діючий тариф і без проблем змінити його при необхідності.

Немає конкуренції, немає альтернативи

Ближче до кінця року оператор повною мірою відчув себе монополістом у регіоні. Відтік контрактних абонентів і масова міграція на дешеві передплачені тарифи явно не входили в плани компанії.

Власники вирішили вичавити максимум з донецьких і луганських користувачів, а заодно і підрівняти всіх під одну гребінку. За кілька днів до Нового року практично всі абоненти отримали «листи щастя».

Оператор пообіцяв примусово перевести всіх користувачів регіону на один тариф. Зрозуміло, вибрали не найбільш прийнятний для більшості варіант.

Тариф, який запропонували більш ніж двом мільйонам абонентів, навіть відсутній на сайті Vodafone, знайти його вдалося лише в архівному розділі сайту неіснуючого вже півроку оператора МТС.

Користувачам пропонують щоденну абонентську плату (приблизно 7 руб.) незалежно від того, чи користуються вони послугами зв’язку чи ні. При цьому доступні лише дзвінки всередині мережі, а у вигляді жалюгідної подачки дають 50 Мб 2G інтернету в день.

Поява 3G мереж в Україні почалося вже після початку конфлікту і оператори не мали можливості запустити більш швидкий мобільний інтернет в Донецьку. З-за цього в останні роки потреба в інтернеті на смартфоні у донеччан практично відпала.

Vodafone вже більше трьох років не розвивав і не модернізував мережу в Донецьку, а кількість абонентів при цьому зросла (з-за тих, хто перейшов з двох пішли з ринку операторів). Зараз якість зв’язку знаходиться на дуже низькому рівні.

В ТЕМУ: як працює мобільний зв’язок в Донецьку

Обладнання оператора налаштовано таким чином, що при великому навантаженні пріоритет віддається саме голосового зв’язку, повністю відключаючи можливість передачі даних. Навіщо в такому разі взагалі потрібен цей мобільний інтернет? Навіщо він потрібен більшості бабусь і дідусів? Так і тим, кому він потрібен, 50 мегабайт у день не сильно допоможуть.

Ніяких інших тарифів для Донецька не передбачено, можливості оплатити на місяць або рік зі знижкою теж немає. Щоб розбити хвилю невдоволення користувачів на дрібні сплески, переклад вирішили зробити плавним і розтягнути процес на півтора місяця.

Навіть тим, хто оплатив інший тариф на рік вперед, запропонували повернути частину коштів перед переведенням на нові умови.

Два мільйони незадоволених

У перші ж дні після отримання такої новини, користувачі просто обривали телефони служби підтримки, додзвонитися і дописаться до операторів було практично неможливо.

Представники Vodafone пояснювали рішення компанії наступним чином:

Компанія Vodafone Україна не має можливості обслуговувати та ремонтувати обладнання, яке перебуває на неконтрольованих Україною територіях. У зв’язку з цим ми не можемо гарантувати повноцінну роботу мережі і надання послуг у повному обсязі.

— Vodafone Ukraine (@Vodafone_UA) 29 грудня 2017 р.

Тариф з щоденною оплатою ввели для того, щоб у разі припинення роботи мережі, користувачі не платили гроші.

Ось так, прикриваючись благородними мотивами, оператор вибрав за користувачів далеко не найвигідніший тариф. Донецькі абоненти будуть змушені платити близько 200 руб. на місяць, в той час, як в кількох кілометрах за лінією фронту за аналогічний пакет послуг платять 90-100, а при оплаті на рік і зовсім 75-80 руб. в місяць.

Ми оказаываем свої послуги, оскільки наші абоненти потребують у зв’язку зі своїми рідними. Як тільки ситуація в регіоні буде більш стабільною, компанія надасть альтернативу при виборі тарифу.

— Vodafone Ukraine (@Vodafone_UA) 29 грудня 2017 р.

Обурення користувачів виявилося занадто велика і деякі через пару днів отримали СМС із спростуванням.

Оператор вибачився за неправдиве оповіщення і пообіцяв не переводити на нові тариф. Але такі вибачення отримали не всі.

А ще через кілька днів багато побачили ось такий текст на екрані своїх смартфонів:

Шановний абонент. Найближчим часом у Вашому районі ми встановимо нове обладнання і якість зв’язку стане краще. Дякуємо за розуміння.
Vodafone.

Ну це вже ніяк не в’яжеться з загальною картиною. Спочатку представники оператора скаржаться на неможливість обслуговування обладнання, а потім обіцяють запустити нові вишки і поліпшити якість зв’язку.

Ось так веде себе єдиний український оператор з абонентами, що знаходяться у зоні бойових дій. Тепер доведеться платити близько 2 400 крб. на рік лише за голосовий зв’язок не найкращої якості, при тому, що півтора роки тому за це брали не більше 700 руб.

Альтернатива є завжди

Зараз всі надії місцевих жителів пов’язані з регіональним оператором Фенікс.

Він почав свою роботу в середині 2015 року. Перші місяці назвати роботу стабільною було дуже складно. Хоч базувався оператор на сучасних потужностях Київстар, відчувалася нестача кваліфікованих фахівців.

За 2016 рік вдалося вирішити поточні проблеми і забезпечити населення регіону стабільної та доступної мобільним зв’язком. Єдине, що не дозволяв робити Фенікс – дзвонити абонентам на територію України.

Тут справа не в самому операторові, а в позиції державних структур. Де-юре всі організації на території Донецька не визнаються українськими органами влади, навіть компанії, які надають послуги для населення.

На законодавчому рівні великій трійці операторів заборонено контактувати з донецьким Фкниксом, приймати дзвінки від абонентів і здійснювати вихідні дзвінки в дану мережу.

При цьому сам Фенікс вже дозволяє абонентам дзвонити у РФ і ще більш 100 країн світу. В кінці 2017 року в тестовому режимі було запущено передача стільникових даних 3G. Нагадаю, що українські оператори не надавали і поки не збираються надавати швидкісний інтернет на цій території.

Представники Фенікса навіть заявляють, що в наявності компанії є все необхідне для подальшого запуску LTE-мережі.

Хотілося б, щоб регіональний оператор звернув увагу на проблему з Vodafone і знайшов можливість організувати зв’язок між своїми абонентами і абонентами українських мобільних операторів.

Ось так може повести себе навіть найбільш орієнтована на користувачів компанії при відсутності конкурентів.

Увага, новини тут: Facebook,
ВКонтакте і

Telegram