Переваги використання Apple Wallet, про яких ви не знали

Багато власників iPhone кожен день користуються додатком Wallet на своїх смартфонах, хоча часто і не підозрюють про це. Адже в першу чергу цю програму запускають для активації оплати за допомогою Apple Pay, і з тих пір, як платіжна система стала доступна, свої карти до неї прив’язали мільйони користувачів. Однак можливості Apple Wallet виходять далеко за межі оплати покупок в магазині.

Першим ділом літаки

Зараз більшість авіакомпаній, будь то «Аерофлот» або S7, дозволяють здійснити посадку на рейс за допомогою електронної картки Wallet. Вона замінює собою повноцінний квиток: у багатьох аеропортах світу це дозволяє потрапити на літак, відсканувавши картку (після цього відкривається спеціальний турнікет). Як правило, авіакомпанії дають можливість відправити картку в Wallet відразу після онлайн-реєстрації на рейс.

Поїздом комфортніше

Так, з наземним транспортом справи йдуть так само. Досить скористатися сервісом (додатком) зразок Tutu.ru або TicketNow, де можна купити квиток на поїзд, зберегти його у вигляді картки Wallet і в більшості випадків потрапити з її допомогою у вагон, коли провідник спеціальним сканером «прочитає» код з картки. З поїздами далекого прямування іноді можуть траплятися накладки (деякі провідники досі роблять круглі очі при слові «електронна реєстрація»), але в тому ж «Сапсана» чи «Ластівку» система налагоджена на тверду п’ятірку. У Wallet також можна завантажити квиток на аероекспрес після покупки в однойменному додатку.

Осядете в люксі

При заїзді в готель необхідно, як правило, роздруковувати підтвердження, показувати на ресепшені при в’їзді — загалом, не саме зручне початок відпустки. Але якщо заздалегідь зберегти картку з бронюванням в Apple Wallet, можна обмежитися її показом, у великих готелях це зменшило часові витрати на реєстрацію постояльця в кілька разів. Збереження бронювання у вигляді картки Wallet підтримують всі великі сервіси бронювання готелів — Booking.com, Ostrovok.ru та інші.

Без черг в кіно і ресторан

Цим напевно наші читачі користуються найчастіше, адже, за статистикою, понад 30% квитків, куплених онлайн, потрапляють саме в Wallet. Але на всяк випадок нагадаємо для тих, хто досі приходить за 40 хвилин до початку сеансу постояти в черзі за квитками. Зараз збереження квитків у кіно у вигляді картки Wallet підтримують всі квиткові системи, а саме Rambler, Parter, Tickets, Яндекс.Каса, Кинопоиск і Киноход. Після покупки додатка самі формують квитки в кіно у вигляді картки Wallet і штрих-коду, причому навіть якщо ви купували 4-5 квитків на компанію, картка все одно одна, що дуже зручно. При вході до зали в кінотеатрах зараз встановлені спеціальні автомати, які сканують QR-код на картці і пускають на сеанс.

Аналогічно це працює і з ресторанами. Забронювали онлайн, зберегли картку в Wallet, показали її хостес при вході. І можна насолоджуватися вечерею!

Чи треба говорити, що і цим можливості Apple Wallet не обмежуються. Картки, наприклад, можна застосовувати для зберігання страхових полісів з «Тінькофф Страхування», «ВТБ страхування», «Альфастрахування», «Інгосстрах» (у поїздках за кордон стане в нагоді), а також для такого напряму, як карти лояльності.

Нове слово в бізнесі

Зараз карти лояльності в Apple Wallet реалізують багато компаній, у тому числі своїми силами, але найчастіше такі картки марні: вони містять мало інформації, не можуть оновлюватися, так як відсутня інтеграція з внутрішніми бізнес системами, не мають push-повідомлень і зворотного зв’язку. Тому існують спеціальні сервіси електронних карт, які надають комплексні рішення з автоматизації бізнесу. Одним з них є компанія OSMICards — сервіс, який з 2012 року працює на базі Wallet для iOS і WalletUnion для Android, допомагаючи компаніям і користувачам максимально вигідно використати всі переваги цієї технології.

Клієнти Цуму, наприклад, вже встигли оцінити зручність карти лояльності торгового центру в AppleWallet, які були розроблені у співпраці з OSMICards. Дуже зручно, наприклад, мати можливість контролювати свій бонусний рахунок і статус карти, а також отримувати push-повідомлення про майбутні акції та розпродажі прямо в Wallet, без необхідності навантажувати свій iPhone ще одним додатком. Крім того, оскільки картки працюють з геолокацією користувача, Wallet сповістить про розпродаж взуття в тому ж Hugo Boss, якщо власник картки лояльності виявиться неподалік від магазину.

Бізнес може дарувати своїм покупцям електронні ссертификаты в AppleWallet, що значно спрощує їх поширення. Ну і не варто забувати про просунутої зворотного зв’язку — можна з допомогою Wallet спілкуватися з магазином і висловлювати свою думку про обслуговування.

З точки зору маркетологів переваг від використання технології AppleWallett значно більше. В першу чергу — відсутність необхідності виділяти значні бюджети на SMS-оповіщення, розсилки по електронній пошті і роботу співробітників call-центру. Сервіс дозволяє взаємодіяти з покупцями за допомогою push-повідомлень і місцеположення: керувати всім цим можна в Особистому кабінеті, де компанія створює електронні картки клієнта, або ж безпосередньо з бізнес-системи (1С, ManzanaLoyalty, 1C-Бітрікс, LuxeRetail, Universoft, R-keeper, iiko і багато інших). Є можливість розміщення до 10 активних геоміток, з допомогою яких здійснюється інформування клієнта про найближчі точках продажів. Також сервіс AppleWallet дозволяє замінити заповнення незручних паперових анкет покупцями в магазині на електронний формат, тим самим моментально і без спотворення отримувати дані в CRM-системі, перевіряти номер зазначеного телефону, економити час продавців, а також відмовитися від ведення архіву паперових анкет для ФАС.

Персонального підходу до покупця також сприяє відстеження кількості виданих карток і установок, активності використання карти і навіть моделей смартфонів клієнтів. Але, мабуть, найбільш очевидний плюс просунутих карт лояльності — відсутність необхідності в розробці власного мобільного додатку, а це економія до мільйона рублів на дизайні, написанні коду і подальшої підтримки програми.

Наочно результат використання карт лояльності від OSMICards описала торгова мережа «TimeCode»: вона раніше емітувала пластикові картки лояльності, але потім вирішила використовувати свою базу клієнтів для випуску електронних карток в Wallet. Після цього торгова мережа стимулювала своїх покупців до встановлення електронного подарункового купона на фіксовану суму.

У результаті мережа отримала небувалий стрибок повторних продажів, а якщо врахувати, що вона займається продажем швейцарських годинників, можна уявити, як подібна схема буде працювати в інших товарних категоріях. За перші 14 днів акції клієнтами було встановлено в смартфони близько 10 000 електронних купонів, з яких близько 50% — це абсолютно нові клієнти, а грошовий потік зріс у 3-5 разів. Компанії також оцінять, що на зворотному боці електронної карти можна розміщувати будь-які посилання, наприклад, на свої соціальні мережі, сайт, онлайн-магазин, мобільний додаток, а при бажанні і проводити опитування, розмістивши на звороті картки кнопки відповідей, які є посиланнями.

Переваги впровадження Wallet в бізнесі очевидні, і оскільки Apple постійно розвиває свій сервіс, покупці незабаром зможуть отримати більше функцій в електронних картах лояльності і додаткові можливості використання Wallet, а рітейл — поліпшені канали комунікації з користувачами за рахунок нових трендів у сфері електронних карт.

Добавить комментарий