«Педофілію не беремо»: як з інтернету перуть чужі гріхи?

Прийнято вважати, що глобальна мережа, як і ваша мама, пам’ятає все ганебне і сокровенне. «З інтернету нічого не можна видалити» — популярний вислів. І безнадійно застаріле: в 2018 році з інтернету можна видалити все. Цим користуються політики, бізнесмени, приватні компанії та навіть пересічні громадяни. Як відбілити репутацію і скільки це коштує — в матеріалі 4PDA.

Сила закону

Здавалося б, у чому проблема? Ну стер людина знімок десятирічної давності, як намагався в нетверезому вигляді осідлати вівчарку сусіда. Подумаєш, велике діло. Проте тут криється велика проблема, ніж здається на перший погляд: якщо вчинки не залишають сліду в історії, за них можна не відповідати. А значить, немає причини і дбати про репутацію. Всесвітня мережа недарма завжди вважалася таким собі архіваріусом: якщо треба витягнути з курній полиці папку з бойовим минулим, інтернет прийде на допомогу. Тепер і цей інститут під сумнівом — вірити не можна нічому. Ви лягаєте під ніж хірурга, який за останній рік відправив на той світ кілька пацієнтів, але не знаєте про це, тому що всі посилання видалені. Рай для шахраїв всіх мастей: можна досягти дна, але потім обілити реноме і пуститися в освоєння нових глибин.

У 2016 році Держдума прийняла «Закон про забуття», точніше, внесла зміни до ФЗ «Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформації» та Цивільний процесуальний кодекс РФ. Це дозволило простим смертним просити вилучення з пошукових сервісів компрометуючих відомостей. Однак є нюанси — пошукові системи часто не можуть перевірити, чи законні ваші вимоги: достовірні дані, якими ви оперуєте в якості доказу своєї правоти.

Тому левова частка заявників отримує відмову — близько 70-75%. «Яндекс» ще на початку 2016-го оприлюднив статистику: понад 3600 звернень від 1348 росіян, з них не задоволено 73%. У «Гугла» запитів трохи більше, але цифра майже та ж — 73,2%. Однак, як писав Оруелл, всі тварини рівні, але деякі рівніші, тому комусь з цим законом все-таки пощастило. Підприємець Сергій Михайлов, відомий як «Михась», в 2016 році перейнявся репутацією. І з його волі пошукова видача приховала частину результатів, де йшлося про передбачуване злочинному минулому бізнесмена. У тому ж році «Закон про забуття» успішно застосували скінхеди: «Гугл» і «Яндекс» приховали посилання, де була інформація про їхнє правопорушення 2006 і 2008 років.

 

Забудуть всі

Однією поправкою до ФЗ справа не обмежується. Далі в гру вступає приватний бізнес, який за гроші почистить все, до чого дотягнеться рука «прибиральника». Звичайно, такі фірми можуть прибирати замовні нападки конкурентів, але ще й приховувати справжній компромат. Digital-експерт Олена Торшина описувала такий випадок: відому компанію залишив топ-менеджер і почав небезпідставно поливати колишнього наймача помиями. Коли іміджеві втрати досягли критичних показників, за справу взялося репутаційна агентство. Через півроку активної роботи над відгуками і пошуковою видачею бренду повернули «добре» ім’я. І споживачі знову радісно понесли гроші.

Виходить, репутаційні агентства — щось на зразок адвокатів диявола, які обеляют негідників? Чи це просто обивательська точка зору і все набагато складніше? Щоб розібратися в тонкощах цього ремесла, ми поговорили з Арсенієм Катковим, генеральним директором reputation.moscow.

«В першу чергу зазначу: ми не ставимося до репутації в інтернеті як до істини в останній інстанції. Для нас це просто інформація, начебто довідника. У нас немає мети ввести в оману користувачів. Якщо людина колись зробив помилку і тепер хоче виправити ситуацію — будь ласка. Однак вічно косячить і видаляти не вийде. Крім того, у нас є сфери, з якими ми не працюємо з етичних причин. Це кримінал, тероризм, педофілія, насильство, важкі наркотики, секти, лікарі-шкідники. До нас іноді приходять злочинці, але ми відмовляємо», — розповідає Ковзанок.

Всупереч стереотипам, про онлайн-престиж дбають не тільки великі чиновники з комерсантами — вистачає і простих смертних.

«До нас приходять усі — навіть матусі і розведені парочки. Помилково думати, ніби негатив заважає лише першим особам. Постраждати може будь-яка компанія або людина. Десь попався неадекватний клієнт або звільнили недбайливого співробітника — відразу підуть писати. Або буває, що фірма у минулому була не права, але зараз хоче виправити ситуацію», — пояснює Ковзанок.

Звертаються чи політики? Наш співрозмовник стверджує, що не так часто, як можна подумати. Але заходять:

Зазвичай депутати хочуть приховати минулі справи, коли вони ще не були в політиці. Зараз як ніколи важлива репутація для бізнесу, що працює з держсектором. Якщо в біографії є плями — не дадуть державне фінансування і підтримку.

Як взагалі влаштована робота репутаційних агентств? Ковзанок запевняє, що обходяться без втручання хакерів, паяльників і тієї самої поправки до ФЗ.

«Крім «Закону про забуття», який часто не працює, є кілька способів вирішити проблему. Ми відразу виходимо на автора негативу чи адміністрацію майданчика, після чого ведемо переговори. Домовитися можна з усіма, головне — дізнатися мотивацію. Ніяких зломів, судів або примусу — просто діалог з тими, хто б міг нам допомогти. До речі, це не завжди сам автор або власник майданчика. Як показала практика, залагодити ситуацію здатні навіть ті люди, які, на перший погляд, ніяк не відносяться до проекту», — ділиться досвідом гендиректор reputation.moscow.

Чистка мережевий карми — порівняно недешеве заняття. «У нас клієнти абсолютно різного рівня, тому і чеки можуть досягати декількох мільйонів рублів», — коментує Ковзанок. Якщо ж мова не йде про масштабної кампанії, то відновлення доброго імені може потягнути і пересічний росіянин: «Цінники починаються від 40 тисяч рублів — прийнятно, якщо негатив дійсно заважає жити».

Що робити, якщо ви все одно хочете знайти потрібну інформацію? «Шукати і ще раз шукати», — каже експерт. Соціальні медіа, профільні форуми і будь-які сторінки видачі, крім першої — приведуть вас до потрібного результату. Крім того, не забуваємо про Web Archive і даркнет: туди часто потрапляє те, що зникло з видного місця.

 

Маленька людина

Але це в більшій мірі для «небожителів», або зовсім вже запущених випадків. А що робити простому смертному, коли його інтимні фото, наприклад, злили в соцмережу? Чи конкурент-ремонтник залишив пачку неприємних відгуків. Викласти сорок тисяч під силу не кожному, та й де гарантія успіху? Фахівець з репутаційного агентства підказав нам кілька способів, як позбутися від негативу в домашніх умовах.

Звичайно, якщо колишня любов виклала відверті знімки — треба йти не до приватників, а в поліцію. Однак ніхто не заважає спробувати домовитися з власником знімків, а також з адміністрацією майданчики. Остання повинна піти назустріч, адже справа віддає криміналітетом.

У випадку більш простій ситуації — наприклад, вас «всього лише» оббрехав нечистий на руку конкурент — можна перебити негатив великою кількістю хороших відгуків. Попросіть друзів і родичів допомогти з іміджем. Інший хід — запропонувати адміністрації сайту якісь привілеї в обмін на видалення інформації: рекламу або просування. Знову ж таки не забуваємо про налагодження діалогу: завжди можна домовитися з автором компрометуючих матеріалів.

 

Інша епоха

Здається, ми стоїмо на порозі нового часу. Здавна вважалося, що честь — найцінніший ресурс. Гроші та посада можна повернути, а з репутацією такий фокус не пройде — вона залишалася з людиною назавжди. Але так було раніше. Тепер будь-який проступок можна якщо не стерти, то заховати з очей: ви навіть не дізнаєтеся, що накоїв ваш співрозмовник кілька років тому.

 

Автор тексту: Салдан Галина