Кулер, BIOS, два трояна: суворі будні сервісного центру

Сервісний центр — як кабінет стоматолога: одні користуються його послугами та іншим рекомендують, друге трясе дрібної тремтінням при одному згадуванні. І в тому, і в іншому випадку все грунтується на особистому досвіді спілкування з фахівцями. Досить часто цей досвід буває різко негативним, але не варто забувати, що спілкування — палиця о двох кінцях, і клієнти теж не дають інженерам занудьгувати. У сьогоднішній статті ми заглянемо по ту сторону барикад очима майстра по ремонту цифрової техніки.

Цікавих випадків в сервісній практиці набереться, мабуть, не менше, ніж у лікарській. А то й більше: адже до кожного залізного пацієнту додається його користувач. І якщо проблеми перших зазвичай вирішуються за допомогою викрутки і паяльної станції, то з другими такі методи, по-перше, не працюють, по-друге, протизаконні. Все розмаїття клієнтів і їх проблем в одній статті не вмістити не вийде, але класифікувати — цілком. Представляємо вам топ-5 категорій відвідувачів сервісного центру за версією його співробітників.

 

Мовчун

Факт того, що всі брешуть, будь-який співробітник сервісу зі стажем може авторитетно підтвердити не гірше іншого світила медицини. Але якщо приховування ганебного захворювання ще піддається логічному поясненню, то небажання клієнта зізнаватися в банальному залиття клавіатури ноутбука, який він приніс в платний ремонт, викликає стабільне подив. З таким хоч у розвідку ходи — державну таємницю навіть під тортурами не видасть. Як і причину поломки пристрою. І можна зрозуміти (але не пробачити) спробу приховати негарантійний випадок — але наші хайтек-партизани мовчать і при зверненні за платними послугами. Лідирують в чарті адептів обітниці мовчання зазвичай втоплені, поїдені вірусами і «вдало» впали гаджети — наприклад, коли матриця дисплея від струсу згасла, а на тачскріні ні подряпини. Але бувають і більш цікаві епізоди, ніби двічі поспіль запороти кривий прошивкою Dual BIOS’У материнської плати. Перша спроба угробила основний чіп, але горе-юзера це не зупинило, і він почав накочувати той же файл на резервну область. Розколовся він вже від відчаю, заплативши за новий модуль. Мабуть, сподівався, що з діагнозом «воно саме» безкоштовно зроблять.

 

Самоделкин

Якщо у дітей згадка цього персонажа швидше викличе посмішку, навіяну переглядом відомого мультфільму, то у інженерів — неконтрольовані стогони і головний біль. Нав’язливе бажання самостійно ремонтувати складну техніку найчастіше тільки збільшує вартість кінцевого ремонту, а то й робить його неможливим. І добре б руки у таких послідовників Гвинтика з Шпунтиком росли з правильного місця — але тоді вони б і сервіс-центри не відвідували. Так адже відвідують, причому із завидною регулярністю. Особливо дістається ноутбуків: після оперативного втручання чергових «очманілих ручок» часто виявляється відірваним якийсь шлейф — і якщо пощастить, цим справа і обмежиться. Але як правило, в руки фахівця бідолаха потрапляє тільки після того, як будуть випробувані найвитонченіші методи народного лікування. Спалити коротким замиканням матрицю, а то і процесор, не відчепивши вбудований акумулятор при розбиранні? Запросто. Зірвати термопрокладку радіатора північного мосту і замінити на шматок ватного диска, измазанного термопастою? Звичайна справа. Прогріти відеочіп і кілька квадратних сантиметрів прилеглого текстоліту будівельним феном? Після кількох десятків безнадійних спроб врятувати такого пацієнта вже і не смішно стає.

Дістається і десктопів: це тільки на перший погляд прожарені в духовці відеокарти — інтернет-мем. Смажать і донині — добре хоч не на вершковому маслі. Ось тільки одні забувають про час, інші про температуру, а треті — зняти пластикові деталі з нещасного пристрою. Не менший відсоток кладовища комплектуючих припадає і на процесори. Надивившись інструкцій на відомому відеохостингу, домашні горе-майстри з ентузіазмом беруться за зняття скальпів з «гарячих голів» — майже завжди зі смертельним результатом. Серед небагатьох, хто вижив примірників більше половини віддає душу віртуальним богам через неправильне нанесення теплорозподілювача або невмілої збірці в початковий стан. Бонусом «ремонтуються» і системи охолодження: доходило інколи до заміни зламаного кріплення радіатора до плати на цвях, що проходить корпус навиліт і загнутий про бічну кришку системного блоку. На тлі цього припаяні на материнські плати або БЖ конденсатори, підібрані з абсолютно невідповідного «донора» не по характеристиках, а за зовнішнім виглядом і розмірами — і зовсім рутина. І це далеко не весь список «каральної медицини» — бувало й гірше.

Окремої категорії гідні гаджети під управлінням Android — силі віри в чудодійність черговий прошивки позаздрив би Олімпійський пантеон у повному складі. Там, де вистачило б звичайного hard reset’а, недосвідчений користувач, не дочитавши толком інструкцію, приймається за тотальну лоботомію. Найчастіше — з використанням модифікованого способу. В результаті, отримавши пристрій з відсутнім IMEI, непрацюючої камерою або бездротовою мережею, а то й просто «цегла», страждалець викидає білий прапор і йде здаватися. Осібно стоять китайські смартфони, часто зовсім не призначені для продажу в Росії. Після чергового оновлення по повітрю меню такого гостя з Піднебесної хитро примружується ієрогліфами, а з сигналом мережі починають коїтися дивні речі. Спроби самостійного відновлення призводять, як правило, все туди ж — в сервіс.

 

Ретроград

Небажання робити апгрейд ще можна зрозуміти — якщо користувача влаштовує продуктивність його дідка, нічого поганого в цьому немає. Але проблема таких клієнтів не в прихильності традиціям: в більшості своїй вони переконані, що і розцінки на ремонт їх заліза повинен розраховуватися по прайсу п’яти-семирічної давності. І спробуй поясни, що пайка гнізда живлення зразка 2008 року нічим не відрізняється від аналогічної процедури для пристрою, купленого в 2018. Буває так, що ринкова вартість потрапив у майстерню ноутбука виявляється значно нижче, ніж вартість заміни несправної деталі. Зі смартфонами і планшетами ситуація ще сумніша, вони застарівають мало не до закінчення гарантійного терміну. Найчастіше власники застарілих моделей відмовляються визнавати реалії та інші тренди, і просто йдуть з гордо піднятою головою. А то і зовсім влаштовують скандали через що, мовляв, тут платити? Ціна девайсу п’ять копійок, значить і лагодити повинні за півтори! Деколи ж, спочатку погодившись на ремонт, клієнт з часом передумує забирати свій гаджет, який у підсумку поповнює ряди місцевого «кладовища».

 

Жертва мережі

33 нещастя сучасного користувача — це плеяда програм і утиліт вітчизняних (і не тільки) пошуковиків, радісно прописаних в автозавантаження, браузер і фонові процеси. Користуватися операційною системою з таким «розсадником» рішуче неможливо: буває, що навіть сучасні складання ці шкідники навантажує краще іншого бенчмарка. Антивірус, природно, не реагує — а користувач дивується, чому так вийшло. Ще занимательнее все виглядає, коли в пошуках уявного трояна (або, у світлі останніх трендів, майнера) на допомогу вже наявного антивірусу призивається підмога. В особі ще одного аналогічного продукту, часто сумнівного азіатського походження. Про те цирку, який в результаті спостерігається на моніторі, без вживання нецензурної лексики розповісти навряд чи вийде. І нехай перевстановлення ОС у середовищі досвідчених айтішників вважається останнім засобом, іноді доводиться давати слабину, душевне здоров’я дорожче. Саме сумне в таких ситуаціях — частота рецидивів. З наступними претензіями на гарантійний ремонт. Хоча був у нашій практиці курйозний епізод — клієнт, який втратив в рамках чищення системи свого браузера, назвою висхідного до сонячної Іспанії, при отриманні ноутбука обурювався і вимагав його повернути. Тому що «уже звик, і взагалі зручна програма, даремно ви на неї наговариваете!».

Про знаменитих блокировщиках екрану з непристойним змістом чув, мабуть, кожен. А будь-інженер їх ще й бачив — у всіх можливих варіантах. Само собою, підчепити таку напасть цілком реально і на сайті з безкоштовною музикою — але вигляд у більшості клієнтів, що звернулися з цією проблемою, чомусь винуватий. Хоча деякі відразу зізнаються у скоєному, співпрацюють з сервісом і активно цікавляться, як уникнути рецидиву. Бували випадки, коли «хронічні» відвідувачі навіть отримували схвалений консиліумом техніків список перевірених сайтів — просто щоб не схопити інфаркт від сміху, приймаючи нещасливий ноутбук в шостий раз поспіль.

Не рідше доводиться стикатися з проблемою неліцензійного ПО. Фразу «Мені б ще встановити офіс з фотошопом, ну і Касперського останнього» досвідчений сервисник почує ще до того, як прохач її озвучить. Найпопулярнішим відповіддю є енергійне згоду з озвучуванням вартості ліцензії бажаного софта (плюс робота по установці). А далі по ситуації — офіційний цінник, насправді, лякає далеко не всіх. Але частіше, звичайно, доводиться мати справу з наполегливими проханнями «накачати з торрентів» і закликами кари небесної на наші голови за «взяті з повітря» цінники на ліцензійний софт.

 

Пенсіонер

Всупереч розхожій стереотипу, бувають одними з кращих клієнтів. І мова тут зовсім не про шахраїв або просто нечистих на руку майстерень, виставляють літнім людям астрономічні рахунки. У багатьох випадках це просто сама контактна і вміє будувати причинно-наслідкові зв’язки категорія людей. Вони, як правило, докладно описують проблему, не приховують причин поломки, а рекомендації інженера навіть записують у зошити і блокноти. Ноутбуки на чищення системи охолодження і продовження антивіруса приносять рівно раз у рік. Трапляються, звичайно, і радикально налаштовані індивіди — але на тлі агресивних і «всезнаючих» клієнтів вдвічі молодше таких небагато. Знижки, звичайно, просять постійно — і коли можливо, даємо. Багато хто так і стають постійними відвідувачами. Хоча і кумедних випадків з людьми, не устигаючими за технічним прогресом, теж чимало. Читаючи в Мережі збірки забавних діалогів про «мікросхему для радіатора» чи «скільки коштує екран на андроїд сім дюймів», можете не дивуватися — ми й не таке чули. Хоча є і позитивний момент: розшифрувавши кілька сотень таких визначень, починаєш розуміти кого завгодно, і не тільки по роботі.

 

А де мораль цієї історії?

А моралі не буде. Головне, що нам хотілося донести до сьогоднішньої статті — перебуваючи за будь-яку сторону барикад, іноді варто задуматися, як виглядає світ навпаки. Бути може, в сьогоднішніх клієнтів хтось впізнає себе і наступного разу замість нещадного призову грому і блискавок просто привітно посміхнеться інженеру і чесно розповість, що зламалося в цей раз. Але це буде вже зовсім інша історія.

 

Автор тексту: Віктор Сидоров

Добавить комментарий