Абонент МТС скачав навігатор у роумінгу: списали 120 тис. руб.

Бувають ситуації, коли у абонентів, і операторів виникає непорозуміння між собою. А іноді трапляється системний збій, що приводить до неприємних наслідків.

Що трапилося

Абонент МТС по імені Антон Іванов відправився в подорож по Греції і планував переміщатися по країні на машині. Для зручності він вирішив скачати навігатор, попередньо змінивши тариф у оператора.

Іванов подав заявку через особистий кабінет на сайті МТС, але так і не дочекався SMS-підтвердження про успішну операцію.

Надіслав запит на зміну тарифу. Отримав SMS мовляв «чекайте SMS про зміну тарифу». Годину чекаю, півтора. Вирішив ще разок через сайт поміняти. А мені у відповідь: «це вже ваш тариф». Я бігом в додаток «Мій МТС». Там дійсно написано «Смарт Забугорище». І ліміти всі гарними індикаторами. Інтернету 7 ГБ.

Після підтвердження чоловік поставив навігатор на завантаження і пішов спати, а на ранок виявив, що на його абонентському рахунку борг у 119 436 рублів. Номер, звичайно ж, автоматично заблокований.

Абонент моментально подзвонив в технічну підтримку, але там його чекало розчарування. Фахівець повідомив, що додаток було завантажено за дві години до зміни тарифу.

При цьому сам Іванов стверджує, що вчинив дію тільки після повідомлення при повторній операції по зміні тарифу. Повідомлення у вигляді смски так і не прийшло.

Я його [SMS-повідомлення] досі не отримав. Однак додаток «Мій Мтс» мені явно написало, що тариф мій — «Смарт забугорище» і ліміти озвучило.

Іванов написав оператору письмове звернення з претензією на зняття грошей з рахунку. Прес-секретар МТС Дмитро Солодніков повідомив, що експерти вже в курсі проблеми і вирішать найближчим часом, а кошти будуть повернуті.

Мораль

Ніколи не починайте користуватися послугами операторів, поки вам не прийде SMS-повідомлення. Це гарант вашого спокою.

Якщо повідомлення так і не настав, зверніться в технічну підтримку оператора і уточніть, чи все в порядку. В іншому випадку з вас можуть списати зайві грошові кошти.

Більше свіжаків Apple: Facebook,
ВКонтакте і

Telegram

Добавить комментарий